揭秘林氏木业如何应对七年之痒-品牌跟踪

2019年02月02日 来源:
揭秘林氏木业如何应对七年之痒导读: 2007年进驻淘宝,2008年旗下品牌陆续入驻天猫,转眼,林氏木业已经跟阿里联姻七年了。七年,是一个关键节点,在这个时间节点上许多事情...
2007年进驻淘宝,2008年旗下品牌陆续入驻天猫,转眼,林氏木业已经跟阿里联姻七年了。七年,是一个关键节点,在这个时间节点上许多事情都会不以人的意志出现一些问题,特别是婚姻。 然而,林氏木业与阿里巴巴集团联姻七年以来,不仅没有出现一般婚姻里的七年之痒,反而在阿里平台越走越好,这场联姻的双赢效果越来越明显。在联姻的第七个年头,林氏木业在天猫 双11 中以3.3亿的成绩蝉联家具类目冠军,紧随小米、华为及海尔之后,取得全类目第四的成绩。在这七年的时间里,林氏木业是怎样让这段婚姻达到越来越好的双赢效果?纵观这七年的时间,林氏木业在产品和服务上不断谋变。 谋产品之变:从单一品牌到多品牌运营 自2007年林氏木业淘宝店诞生之后,2008年旗下乡村品牌 卡伊莲 进驻天猫, 2009年旗下北欧家居品牌 林氏 进驻天猫,2010年旗下中式实木品牌 克莎蒂 进驻天猫,2014年旗下法式品牌 卡法尼 进驻天猫,2014年旗下床垫品牌 亚兰蒂斯 进驻天猫。七年来,林氏木业在不断地进化产品风格,拓展品牌经营。 目前,林氏木业旗下子品牌已经涵盖了现代、田园、法式、欧式、美式、北欧、中式、古典、儿童等多种风格,产品涉及卧室、客厅、餐厅、书房等所有住宅家居环境中所需的家具,形成了全品类全风格的多品牌化运营。 林氏木业旗下品牌 谋服务之变:从2个人到500人客服团队 在林氏木业刚成立之时,只有2个客服:创始人林佐义及他的女友。如今,林氏客服团队已经扩招至500人。除了利用团队优势进一步提升服务,在服务品质上也在不断提升。林氏木业的客服人员在上岗前都会经过专业客服培训,培训的内容会有很多,包括产品知识、搭配技巧、美术课程、岗位职责、销售技能、软件操作等等。只有够专业,才能够服务得更好。 据林氏木业相关负责人介绍,林氏木业的客服在为顾客解疑中会融入更多人性化的关怀服务。例如,顾客在购买大件产品的时候,会主动去咨询客户家里的尺寸条件,包括电梯、楼道宽度、门宽等,尽量减少客户购买完产品后发现进不了门而带给客户带来一系列的麻烦。 [page] 客服团队剪影 谋物流之变:解决家具 痛点 ,不断完善物流服务 家具因其笨重、安装难等问题, 最后一公里 一直是行业的一个痛点。如何应对这个痛点?林氏木业为提出为客户 包物流 的服务,这在行业内也是首例。2010年的林氏木业在淘宝上做了几次 包物流 的促销活动后,就渐渐形成了买家具即包物流的惯例。提出 包物流 的服务之后,林氏木业进一步完善物流服务。为了减少中转次数带来的家具破损问题,林氏木业对物流商进行综合考量之后,选择有实力的专线物流来完善 包物流 的服务。 在提出 包物流 之后,林氏木业随后提出包长途运输、包同城配送、包上楼、包安装、包售后的 五包 到家服务政策,努力解决家具电商的 最后一公里 之痛,解消费者之需。截至目前,全国630个城区可享受免费五包到家的服务。 林氏木业五包到家服务 谋体验之变:从爱蜂巢到线下直营体验馆 今年8月,林氏木业在佛山开设了首家占地2000平方米的线下自营体验馆。其实在3年前,林氏木业就入驻了爱蜂巢,尝试O2O之路。8月开设的佛山体验馆已经是林氏木业O2O的3.0版本。 最早的线下店出于用户对产品认知的需求只是简单摆放了几个样本,而此次的佛山体验馆,则意在以一个全新的模式来定位线下渠道的功能。体验馆除了提供产品体验外,更提供家居风格的场景化体验以及购物乐趣的体验。 林氏木业O2O内部一景 变是唯一的不变 , 在过去的七年里,急速成长的林氏木业,在各方面做出相应的调整,以应对壮大的企业以及社会的变化。只有不断谋变,才能走的更远!
林氏木业O2O实体店:给你理想中的“家的模样” 一年一度618年中大促刚过,家具电商品牌林氏木业又透露消息称7月将有两家线下实体店开业。据了解,截至2017年6月,林氏木业已有35家线下实体店开放,预计到2018年,其实体店数量会达到100多家。2007年,林氏木业在淘宝诞生,十年的坚守与创造终铸就其品质、信任与品牌力。现如今,林氏木业已然站在了天猫家具类目的榜首,以绝对的销售优势蝉联近年来的销售冠军。但林氏木业的成功不仅局限于天猫,其 林氏木业出海?理想生活样板间即将亮相马来西亚 6月12日,阿里巴巴“天猫出海”项目正式推出。作为“6·18理想生活狂欢节”的一部分,“天猫出海”通过阿里巴巴打造的涵盖交易、支付、物流、营销、商品、数据、技术的新互联网基础商业设施,将满载中国制造的成果驶向全球,赋能国内商家“一店卖全球”,进入海外新蓝海市场。从2016年9月内部孵化至今,“天猫出海”已囊括百万天猫及淘宝商家和12亿商品,交易范围已经覆盖全球除了南极洲之外的200多个国家和 林氏木业也盖了淘宝二楼?要把家居场景化 6月14日消息,近日,林氏木业宣布入驻淘宝二楼,首批开放该功能的商家还有方太、海尔、美的、Dyson戴森。此次展现的是通过VR和大数据的整体搭配方案,消费者通过家居样板间场景化,可以多角度了解家居产品,也可以根据自己的喜好切换家居风格或自由搭配。近年来,场景化的展现是消费者在家具购买的过程中的一大痛点,而如何搭配出理想的家居空间也是消费者关心的话题。而事实上,场景化有助于解决这一痛点,而此 林氏木业十年品牌初成长,想和美好生活谈谈 5月9日,林氏木业十周年品牌焕新从一个新logo开始,与此同时,林氏木业发布了“家居空间解决方案智造者”的品牌新定位和“买家具,上林氏木业就够了”的slogan,围绕目前大众对生活方式的变化,推出了一套全新的价值主张,协助更多人打造舒适的家居空间,塑造美好的生活方式。新logo演绎,美好生活的来源让品牌与受众对美好生活的憧憬连接起来林氏木业的新logo,在设计上更加年轻化,而log 下个十年 林氏木业要换个玩法 5月15日消息,日前,林氏木业提出“家居空间解决方案智造者”新定位,并全面换上新logo和广告语。从2007年在天猫上成名,林氏木业已经连续多年成为双十一冠军,但面对新的市场需求和消费者变化,下一个十年,林氏木业决定换个玩法。林氏木业将新的品牌定位在“家居空间解决方案智造者”,通过智能系统实现门店导购员的数字化武装,变身“智慧线下”,实现全渠道的消费者运营。例如,林氏木业将线上 林氏木业:十年焕新起航,分享美好生活点滴 一岁多宝宝发烧
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